Klachtenregeling

Wij doen er alles aan om je behandeling prettig en professioneel te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. In dat geval kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling. Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

▪️Stap 1 – Bespreek je klacht met ons

Heb je een klacht over een behandeling of over de manier waarop je bent behandeld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In een gesprek proberen we samen tot een oplossing te komen. Vaak kan een toelichting of een goed gesprek al veel verhelderen.

▪️Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit, of wil je ondersteuning bij het indienen van je klacht? Dan kun je gratis hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Wij zijn aangesloten bij ANBOS (Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging). De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk en onpartijdig, geeft advies, helpt bij het formuleren van je klacht en bemiddelt bij het vinden van een oplossing. Alles wat je bespreekt is vertrouwelijk.

De klachtenfunctionaris voor ANBOS-leden wordt verzorgd door CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg).

Contactgegevens klachtenfunctionaris ANBOS:

Telefoon: 0183 – 68 28 29

E-mail: klachten@cbkz.nl

Postadres:

CBKZ – t.a.v. Klachtenfunctionaris ANBOS

Antwoordnummer 570

4200 WB Gorinchem

▪️Vermeld bij je klacht ook ons ANBOS-lidmaatschapsnummer: 23651

Vermeld daarnaast:

– je naam, adres en contactgegevens

– de naam van de schoonheidsspecialist

– een duidelijke omschrijving van je klacht

▪️Termijn

Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging. Je klacht wordt zorgvuldig behandeld en je krijgt binnen de wettelijke termijn (zes weken, eventueel verlengd met vier weken) een inhoudelijke reactie.

▪️Stap 3 – Geschillencommissie

Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging van De Geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak. Je moet je klacht daar indienen binnen 12 maanden nadat je de klacht bij ons hebt ingediend.

Meer informatie: www.degeschillencommissie.nl